Política de reembolso

1. Casos que sí califican para reembolso

Un cargo es reembolsable únicamente en estos dos casos:

• (a) No se recibió el servicio — el cobro se procesó pero, por una falla comprobada de nuestra plataforma, no pudiste acceder al servicio durante el período cobrado.
• (b) Cargo duplicado — se entiende por cargo duplicado el cobro doble de un mismo servicio (por ejemplo, la misma membresía o el mismo cobro programado, cobrado dos veces por error).

2. Pagos adelantados o de varios meses — no reembolsables

Si pagas dos o más meses de tu membresía (o de la de un beneficiario) por adelantado, o realizas cualquier otro pago anticipado de un servicio, ese pago NO es reembolsable. El servicio correspondiente queda disponible durante todo el período que ya pagaste — no se pierde, solo no se devuelve el dinero.

3. Qué NO constituye causa de reembolso

Cambios de opinión después de usar el servicio, insatisfacción subjetiva con resultados de salud (Kynora no presta servicios médicos, solo herramientas de recordatorio y comunicación familiar), o el desconocimiento de un cargo que sí corresponde a una recarga automática previamente autorizada.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a nuestra área de servicio al cliente: comercial@novacoreregionaltech.com, indicando el cargo específico y el motivo (falta de servicio o cargo duplicado). Cualquier reintegro se realiza previa investigación y evaluación del caso, dentro de un período de hasta 30 días posteriores a la fecha en que enviaste tu solicitud por correo.

5. Antes de iniciar un contracargo con tu banco

Te pedimos contactar primero al correo anterior para resolver cualquier cobro que no reconozcas o consideres incorrecto — la mayoría de los casos se resuelven directamente y más rápido que a través de un contracargo. Kynora Health conserva evidencia de tu aceptación de esta política (con fecha y hora), del uso del servicio y de las notificaciones enviadas, y podrá presentarla como respaldo ante disputas o contracargos iniciados directamente con la entidad emisora de tu tarjeta.