Términos de servicio y cancelación

1. Qué es Kynora Health

Kynora Health es un servicio digital de acompañamiento y adherencia a tratamiento (recordatorios de medicamento, comunicación entre el acompañante y su familiar, reportes de constancia y herramientas de apoyo emocional). No es un servicio médico ni sustituye la atención de un profesional de la salud. No debes depender únicamente de Kynora Health para necesidades de salud críticas o de emergencia — ante cualquier emergencia médica, contacta a los servicios de emergencia de tu localidad.

2. Autorización de cargo recurrente

Al guardar tu tarjeta y activar un cargo automático (ya sea de tu propia membresía, la de un beneficiario, o cualquier otro cobro programado que dejes activado), autorizas a Kynora Health a cobrar de forma recurrente el monto correspondiente en cada ciclo de facturación, a la tarjeta que tengas marcada para ese fin.

3. Puedes cancelar cuando quieras

Puedes desactivar cualquier cargo automático, individualmente o todos a la vez, y puedes cambiar la tarjeta asociada, en cualquier momento desde la app (Recargas → Cobros programados, o tu perfil). Cancelar un cargo automático detiene los cobros futuros de ese cargo específico — no cancela retroactivamente un cobro ya realizado (para eso, ver la Política de Reembolso).

4. Vigencia del servicio tras un pago

Un pago adelantado (por ejemplo, varios meses de membresía pagados de una sola vez) cubre el servicio durante todo el período pagado, aunque después decidas cancelar la recarga automática — el servicio se mantiene disponible hasta el final de ese período ya cubierto, salvo que tu cuenta sea suspendida por las causas descritas en el punto 6.

5. Uso aceptable de tu cuenta

Al usar Kynora Health te comprometes a: dar información veraz al crear tu cuenta y al completar la verificación de identidad, usar la app solo para ti mismo o para beneficiarios que de verdad estás autorizado a acompañar, no crear cuentas duplicadas ni suplantar la identidad de otra persona, y no usar la app para ningún fin ilegal. Tampoco está permitido intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, hacer ingeniería inversa de la app, o extraer datos de forma automatizada (scraping). Estas reglas existen para proteger a todos los usuarios de fraude y suplantación — no limitan el uso normal y honesto del servicio.

6. Prevención de fraude, investigaciones y cierre de cuenta

Para proteger a todos los usuarios, podemos: (a) bloquear o suspender tu cuenta de inmediato y sin aviso previo mientras investigamos una sospecha razonable de fraude, suplantación de identidad, cuentas duplicadas, lavado de dinero, o incumplimiento del punto 5; (b) pedirte información o documentación adicional como parte de esa investigación; y (c) si la investigación confirma fraude, suplantación de identidad, o mal uso grave, cerrar tu cuenta de forma permanente y prohibirte crear una nueva cuenta o volver a usar el servicio. También podemos negarnos a abrir una cuenta, o mantenerla activa, si la verificación de identidad no se completa con éxito o si la persona aparece en listas de prevención de lavado de dinero/financiamiento del terrorismo que estamos legalmente obligados a revisar.

Fuera de los casos de sospecha razonable de fraude o riesgo de seguridad descritos arriba (donde podemos actuar de inmediato), te avisaremos con anticipación razonable antes de cerrar tu cuenta por cualquier otra causa, como falta de pago sostenida después de haberte avisado. Si tu cuenta se suspende o cierra por una causa que no te sea imputable (por ejemplo, un error de nuestro sistema), se te reembolsará la parte no utilizada de cualquier período ya pagado; ese reembolso no aplica cuando el cierre es por fraude, suplantación, o mal uso confirmado de tu parte.

7. Propiedad intelectual

La app, su marca, diseño y software son propiedad de Kynora Health/Novacore Regional Tech (o de sus licenciantes) y se te concede solo una licencia personal, no transferible, para usarlos como parte del servicio — no adquieres ningún otro derecho sobre ellos. Tu información personal y de salud siempre sigue siendo tuya; lo que describe esta sección es sobre la app en sí, no sobre tus propios datos (para eso, ver la Política de Privacidad).

8. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible y funcionando correctamente, pero no podemos garantizar que esté libre de interrupciones o errores en todo momento (por ejemplo, por mantenimiento, fallas de nuestros proveedores de infraestructura, o causas fuera de nuestro control razonable). Por eso, para necesidades de salud críticas, te recomendamos no depender únicamente de los recordatorios de la app y mantener también tus propios recordatorios o rutinas de respaldo.

9. Límite de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley aplicable, la responsabilidad de Kynora Health por daños relacionados con el uso del servicio se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los últimos 12 meses, y no incluye daños indirectos o consecuentes. Esta limitación NO aplica a daños causados por negligencia grave o dolo de nuestra parte, ni a ningún caso donde la ley de tu país no permita limitar la responsabilidad — en esos casos, prevalece lo que la ley exija.

10. Resolución de disputas y ley aplicable

Si tienes un problema con el servicio o con un cargo, escríbenos primero a comercial@novacoreregionaltech.com para intentar resolverlo directamente — la mayoría de los casos se resuelven así. Para disputas relacionadas con un cargo hecho con tarjeta, también aplican las reglas de resolución de disputas de la red de tu tarjeta (Visa, Mastercard u otra), incluyendo los plazos y la evidencia que esas redes exigen (ver también el punto 5 de la Política de Reembolso). Fuera de eso, cualquier disputa se rige por las leyes de protección al consumidor de tu país de residencia — no renunciamos, ni te pedimos renunciar, a ningún derecho que esas leyes te reconozcan y que no se pueda renunciar por contrato (por ejemplo, acudir a la autoridad de protección al consumidor o a los tribunales de tu país).

11. Contacto y soporte

Para cualquier duda, solicitud de soporte, o para ejercer los derechos descritos en la Política de Privacidad, puedes escribirnos en cualquier momento a comercial@novacoreregionaltech.com.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; cuando eso ocurra, se te pedirá aceptar la nueva versión antes de tu siguiente cargo. La versión que aceptaste, junto con la fecha y hora, queda registrada.